一边是尚未平息的疫情 ，一边是尚未周全启动的中国经济 ，怎样在防控疫情的同时包管经济运行不受更大的损失? 聚焦“战疫下半�。浩胶馍擞刖谜恕� ，我们将约请北大伟易博的学者们从多个角度举行剖析 ，并给出应对之策。
本文由伟易博治理学院组织与战略治理系副教授张闫龙撰写 ，主题为“疫情下的企业社会责任实践”。
在此次抗击新冠肺炎的历程中 ，社会责任这个名词经常泛起在新闻问题当中。简朴来说 ，企业社会责任是指企业对其造成的社会、经济和情形影响所担负的种种责任。近年来 ，这一理念在企业、媒体、研究机构和政府的推动下已经成为我们日� ；坝锵低车囊徊糠� ，并且和捐赠、慈善、公益等看法一起被公众所讨论。然而 ，在此次全民战疫时代 ，在新闻媒体上被提及的最多的依旧是捐赠、慈善、公益等议题 ，社会责任被提及的时间 ，经常被简朴地等同于这些行动。现实上 ，关于大大都企业来说 ，资源和能力是有限的 ，因此需要把注重力聚焦在部分议题上。别的 ，为了包管企业有动力 ，有能力一连地创立社会价值 ，社会责任的践行也需要和企业的生长谋划联系在一起。
从战略高度来审阅企业社会责任行动
近年来泛起了关于战略型企业社会责任的讨论。这一理论以为 ，没有企业能够解决所有的社会问题 ，也无法肩负解决社会问题的所有本钱。因此 ，企业在推行社会责任时 ，需要选择一些与自己的焦点营业有交织的社聚会题。其他的社会问题或许由其他行业的公司 ，NGO或政府机构来解决更合适。在这一选择历程中 ，最主要的考量乃是这一社会问题的解决 ，是否能够提供一个创立共享价值的时机 ，即在此历程中 ，社会利益获得� ；� ，而企业的谋划能力也获得增强。因此 ，从战略的高度来审阅企业社会责任行动 ，要注重企业社会责任行动的 ，恒久性、偏向性和目的性 ，注重企业的焦点竞争力 ，例如手艺、员工、品牌。越来越多的公司最先将社会责任与其谋划战略细密联系 ，在做公益的同时增强企业的焦点能力 ，树立优异形象。
凭证这一理论框架 ，企业在现实操作中 ，需要凭证自身的特点 ，首先扑面临的社聚会题分类。
社聚会题的类型划分：
第一类是一样平常性社聚会题。不受企业运营直接影响 ，也差池企业恒久竞争力具有实质性影响的社聚会题。例如情形� ；わ蕴欧诺奈侍夤赜谝欣此凳且谎匠Ｐ缘纳缇刍崽� ，可是关于物流或者运输行业来讲 ，这就是一个与价值链相关的社聚会题。
第二类是与价值链相关的社聚会题。主要涉及 ，企业在价值链上的生产或谋划运动 ，造成的社会影响 ，或涉及的利益相关方。
第三类是与竞争情形相关的社聚会题 ，指外部情形中能够对企业在外地竞争力形成主要影响的社聚会题。
战略型社会责任行为的主要目的 ，是通过对价值链和竞争情形中的要害因素施加影响 ，抵达造福社会提升企业竞争力的目的。因此 ，企业在选择议题的时间可以优先选择 ，所在社区体贴的主题 ，选择可以与企业的使命、价值观、产品和效劳协调配合的公益事业 ，选择有能力支持谋划目的的公益事业。好比 ，社区生长状态有事能够影响企业所需的要害和原质料的可得性以及质量。因此 ，为了企业和社区的配合利益 ，有咖啡企业便投入资源 ，为咖啡产地的社区提供教育 ，基础设施等生长支持。海内一些中药材企业也在原产地举行生态� ；ず椭幸┎牡娜斯ぽ彩虑�。这些行动都可以被划入战略型社会责任的领域。
案例剖析：疫情之下的企业社会责任实践
这次防控疫情历程中 ，许多公司在坚守企业天职的同时当好社会公民、在坚持为社会创立价值的同时、也在为自己的明天寻找生气。团结ISO26000社会责任指南 ，我们一起剖析一些案例 ，视察他们怎样体现战略型企业社会责任的精髓。
第一类社会责任行动主要与劳工实践相关。
在这类案例中 ，企业在疫情爆发后 ，接纳有用步伐包管员工康健和清静 ，包管员工的生涯需要。一位抗疫一线的医生以为：企业老板不必捐工具 ，再让员工在家办公14天就是对国家最大孝顺。这种责任行为 ，在社会责任指南中 ，对应的是劳工实践这一焦点主题。员工是企业内部主要的利益相关方之一 ，他们的康健是企业维持谋划和提升竞争力的基础。在劳工实践这一主题下 ，指南提出 ，事情中的康健和清静是很是主要的责任议题之一。值得一提的是 ，在� ；矍� ，不但企业展现出应有的继续 ，许多公司的员工也自动提出降薪减薪 ，与公司共度难关。疫情之下 ，这些善意的行为 ，着实令人感动。
第二类社会责任行动主要与消耗者细密相关。
在疫情眼前 ，许多企业继续坚持为公众提供必需的公共效劳 ，同时为特殊的群体提供专门的效劳 ，包管社会的运行。好比 ，电信运营单位允许疫情防控时代欠费不� ；Ю� ，包管疫情防控一线职员及疫情高发区用户的正常通讯 ，起劲协助政府相关部分免费发送疫情公益短信。甚至减免部分加入防疫防控的医护职员的通讯费。这些行为体现的是社会责任框架中“获取基本效劳”的议题。类似的社会责任行为 ，在包括出行 ，网络效劳 ，餐饮效劳在内的各行各业也都能看到。例如 ，民以食为天 ，武汉“封城”之时 ，许多餐饮也都响应招呼 ，关门歇业。一些日夜战斗的医护职员 ，靠面包、泡面、蛋黄派支持。在这种情形下 ，武汉外地餐饮企业自觉组织免费送餐 ，在外卖平台的协助下。100多家公司加入了驰援一线的战斗 ，为医生们免费送餐。[1]
第三类许多企业选择勉力资助社区度过难关。
常见的与社区相关的社会责任议题包括了 ，社区加入 ，教育和文化 ，就业 ，手艺开发 ，财产与收入创立 ，康健和社会投资。与当下情形团结细密的是关于社区教育和康健。典范的做法包括增进和支持各个条理的教育 ，提高教育质量 ，增添教育时机 ，提升社区知识水平。另一类热门议题是确保社区的公共康健。公共康健受到威胁 ，会对社会爆发严重的影响并且阻碍其生长。典范的做法包括增进优异的社区康健水平 ，例如资助获得药品和疫苗 ，勉励康健的生涯方法 ，阻止不康健的产品和物质。以及 ，推动普及康健知识和疾病防控的知识。别的 ，为了富厚重点地区民众的居家生涯 ，学习和事情 ，尚有互联网企业为重点地区的民众送上免费超等会员 ，给用户提供富厚的内容以及知识平台。[2]这一系列的行动 ，施展了这些企业的焦点营业优势 ，同时资助公众获得防疫和其他保健信息 ，并且也富厚了重点地区民众的居家文化生涯。
接下来的三类社会责任行动 ，不但影响个体 ，更是在企业之间搭起桥梁。
第一类社会责任行动中 ，平台企业施展向导作用 ，提升消耗者效劳能力和水平 ，资助消耗者解决相关的条约争议。更主要的是 ，在此历程中 ，增进价值链当中其他相关方推行社会责任能力的提升。此次疫情影响了包括我在内的许多人的出行妄想 ，1月27日起 ，天下暂停了境内外整体游和机加酒的旅游产品。整个旅游行业最先处于半歇业的状态。从1月21日 ，某旅游预订企业最先接到退订电话 ，古板的处置惩罚要领是一简单议 ，接到作废投诉以后 ，再电话联系相助旅馆 ，凭证情形判断是否作废。由于作废订单激增 ，当天该企业就推出新政策 ，只要是武汉相关的用户 ，企业就允许无损退订。
第二类决议肩负的是企业推动“公正运营实践“的责任。
在这一议题下 ，社会责任指南提倡组织通过其采购和购置决议影响其他组织 ；通过施展对价值链的向导力和发动力 ，推动价值链成员接受和支持社会责任原则和实践。典范的做法包括：思量为中小型组织提供支持 ，包括提升他们对社会责任问题和最佳实践的认知 ，并向他们提供特殊资助 ，以实现对社会认真任的目的。以及 ，接纳步伐 ，勉励其他组织接纳与本组织相似的社会责任政策。以是这套企业社会责任的组合拳 ，集中了包括消耗者议题和公正运营实践议题的多个社会责任痛点。
最后尚有一类责任行动 ，可以说是中国企业的立异责任行为。
在这类责任行动中 ，中国企业将共享经济推动到了新阶段 ，发明了“共享员工”的新模式。
疫情时代 ，不少餐饮企业暂时歇工、歇业 ，导致员工无法正常上班 ，与此同时 ，零售、物流等包管一样平常生涯相关企业的人力需求 ，逆势增添。此前 ，某连锁餐饮集团董事长在访谈中透露餐饮行业正在面临至暗时刻 ，现金流撑不过三个月。在营业收入锐减的情形下 ，要发出人为 ，交租金 ，是十分难题的。面临这种情形 ，某零售企业宣布 ，自己可以“借用”多家餐饮品牌的员工到店内上岗。短时间内有千名餐饮业的员工最先走上暂时的事情岗位 ，支援在抗疫历程中 ，肩负维持都会基本运作重任的零售企业。[3]
与此类似 ，某电商物流公司也设计出了“人才共享”妄想 ，面向受疫情攻击、事情受到短暂影响的人群 ，提供州仓内分拣、包装 ，社区骑手、快递配送等事情岗位。所有报名职员需经在线面试、手艺培训、体检后上岗 ，入职后 ，公司将提供有竞争力的薪酬。乐成入职者接纳无邪事情原则 ，短期上岗 ，视疫情生长和复工复产情形 ，可随时返回原事情岗位。[4]
这种通过提供无邪就业时机 ，资助受疫情影响的相关企业以及人才度过暂时逆境的做法简直十分有创意。这种借用其他公司的员工 ，提供暂时就业时机 ，并且允许员工在疫情竣事后返回原来岗位的“共享员工”做法 ，简直是一种治理立异。未来这一“共享员工”的新型社会责任实践或许也会进入社会责任指南 ，成为� ；敝性鹑纹笠稻戎渌橹透鎏宓男乱�。
在疫情眼前 ，受到严重影响的企业 ，无论巨细 ，都在起劲用商业的方法孝顺自己的心力 ，思索这个社会 ，疫区的民众还需要什么 ，能够帮他们解决什么问题。这些社会责任案例让我们看到 ，除了倾囊相助以外 ，在这个与病毒作战的历程中 ，尚有大宗的 ，没有被我们充分解读和关注的社会责任故事。正是那些看起来微缺乏道的个体和善举 ，搜集交织在一起 ，组成了我们战胜灾难的坚实社会基础。
在这些社会责任案例中 ，我们看到了我们社会的强盛社会资源 ，它是一种责任感 ，在当其他成员遇到难题时脱手相救 ；它是一种信托感 ，确保在这种情形中 ，给予和获取资助的组织不会从中获取不正当私利 ；它是一种高度共享 ，在重复的相助相助的基础上形成的社会知识 ；它更是一种蓄积在组织社区中的善意的荟萃。
没有一个冬天不可逾越 ，没有一个春天不会来临。
“多发一分光 ，就多一分希望。”
[1] 驰援武汉 ，“鸡汤”或比“鸡血”更有力
[2] 今天起给湖北地区所有亲戚免费放送超等会员
[3] 疫情当下 ，盒马教会了我们什么叫“至公司”的名堂与继续
[4]苏宁物流推“人才共享”妄想
张闫龙 ，现任伟易博组织与战略治理学系副教授 ，MBA&MSEM项目执行主任。2002年和2005年划分获得北京大学社会学学士、硕士学位 ；2012年获得美国杜克大学社会学博士学位。研究领域主要包括组织理论、社会网络、企业社会责任、立异创业、制度扩散。在Academy of Management Journal, Academy of Management Annals, Journal of Business Venturing, Social Networks等海内外治理学和社会学期刊上揭晓学术论文二十余篇。2016年获得北京大学教学优异奖 ；同年获得教育部英语授课品牌奖。2018年获北京大学青年西席教学角逐一等奖。
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