新冠肺炎疫情不可阻止对我国经济社会造成较大攻击 ，在消耗领域尤其显着 。那么 ，疫情所引发的社会焦虑、气馁心理和消耗预期 ，有没有步伐去化解？北大伟易博治理学院彭泗清教授在伟易博头脑力系列果真课上体现 ，要关注和稳固谋划者的信心 ，稳固谋划者的信心才华稳就业、稳预期 ，从而真正稳固消耗者信心 。
01此次疫情对消耗信心的攻击 ，体现在两个方面
新型冠状病毒疫情爆发以来 ，各人都有许多的忧虑 ，一些人甚至泛起恐慌 。消耗者信心也会受到很大的攻击 。
消耗信心指数通常包括两个部分 ，一是关于现状的知足水平 ，二是关于未来的预期优劣 。疫情爆发后 ，两者都会受到攻击 。由于疫情的爆发 ，消耗受抑、供应受限、某些物资局部涨价 ，会使得人们关于现状的知足度降低 。关于未来 ，由于不确定性的增添 ，许多事情还看不到显着的转折点的时间 ，人们就会有意无意高估负面影响 ，情绪相互熏染 ，泛起气馁的预期 。
疫情爆发的初期和一连阶段 ，一定造成较量显着的消耗抑制 。德勤宣布的《疫情之下：2020年中国经济及行业展望》报告指出 ，关于经济增添孝顺最大的消耗行业受到最直接的严重影响 。这些行业在今年上半年都会面临营业的萎缩 ，并会因牢靠本钱占较量高而肩负现金流的压力 。并且 ，有一些消耗是季节性的 ，好比所谓的春节经济、沐日经济 ，很难在疫情竣事以后去填补 。
在疫情爆发之前 ，中国消耗者信心一直坚持在高位运行 。尼尔森2019年4月宣布的报告显示 ，中国有81%的消耗者以为自己的经济状态和5年前相比是更好了 ，这个比例跟全球平均水平比确实高许多 ，全球只有58%；中央财经大学和首都经贸大学等机构相助的视察发明 ，2019年中海内地消耗者信心指数一连4个季度 ，都坚持在乐观的区间 。
当突发的疫情来暂时 ，消耗者信心可能泛起较量大的波动 。并且 ，�；逼谟跋煜恼咝判牡囊蛩赜氤Ｌ逼诓畋� ，一些因素需要我们高度重视 。
02 疫情时代 ，消耗情绪的波动来自这里……
影响消耗信心的因素许多 。尼尔森的消耗趋势指数从三个方面来权衡：小我私家经济状态、 就业预期和消耗意愿 。中央财经大学和首都经贸大学等机构相助的“海峡两岸暨香港、澳门消耗者信心指数”包括六个方面：经济生长信心、就业信心、物价信心、生涯信心、购房信心、投资信心 。
在常态时期 ，社会经济生涯较量正常 ，人们总体上是较量理性的 ，倾向于基于事实和数据做判断 ，受情绪影响的水平有限 。常态时期 ，我们可以从收入、就业、预期等方面起劲 ，只要确保经济正常生长、老黎民的收入稳固、就业市场稳固 ，就能稳固人们的预期 ，确保消耗者信心 。
可是 ，在�；逼� ，小我私家往往很难坚持足够的冷静和苏醒 ，会被个别的突发事务、凸显的征象左右判断 ，会受到社会情绪的熏染 ，理性的作用可能下降 ，情绪的作用增强 。由于保存这样的差别 ，�；逼谖裙滔男判牡牟椒ビ氤Ｌ逼谟兴畋� 。除了需要特殊关注供应和物价的稳固以外 ，还要关注社会情绪的稳固 。
在剖析社会情绪的影响时 ，我们需要特殊注重中国人重视社会关系的文化古板与当今移动互联网时代的“超毗连”带来的无处不在的高频社会互动形成的共振 ，这种共振可能带来强烈的情绪风暴 。
中国人的心理和行为有较强的社会导向及关系导向 ，小我私家的念头、情绪和生涯知足度容易受到社会关系与社会互动的影响 。中国社会科学院社会意理研究中心2019年宣布的中国人《优美生涯需要研究报告》显示 ，人们往往从小我私家物质层面、家庭和人际关系层面、国家与社会情形层面三个维度来权衡关于优美生涯的明确 。也就是说 ，一小我私家的优美生涯不但是小我私家好吃好喝 ，还需要家庭好、亲友好、社会好、国家好 。研究职员还发明 ，当权衡人们的获得感、清静感、幸福感三者跟优美生涯需要及体验的关系时 ，人们关于国家及社会关系方面的思量比小我私家因素还重 。
如上表所示 ，获得感跟小我私家物质层面的相关系数为0.54 ，与家庭和人际关系、国家和社会情形的相关系数有0.68、0.76 。
可以说 ，在古板的关系导向的文化影响下 ，社会因素对中国老黎民的消耗行为的影响比西方的小我私家主义文化更大 。在数字化时代 ，社交媒体（如微信微博）的蓬勃 ，越发强化了这种社会因素的作用 。现在 ，借助移动互联网与社交媒体 ，人们进入到高频社交的时代 。人们的购置行为与社会来往行为、社交媒体行为交织在一起 ，消耗变得高度社交化了 。
需要注重的是 ，超毗连加剧了人们之间的相互影响 ，却并不见得能够增进人们之间的社会整合 。所谓社会整合 ，就是差别阶级、差别群体之间 ，是不是能够告竣共识 ，能够爆发协调的协同效应 。在今世中国 ，由于社会转型和经济生长历程中伴生的阶级分解 ，差别群体之间在价值看法、行为方法、消耗行为方面可能差别很大 。受社会流动、价值观厘革等影响 ，原先社会网络中强关系的制约力在降低 ，而弱关系对伟易博影响增添了 。
举个例子 ，我们可能天天都在看微信朋侪圈 ，朋侪圈有一些人在现实生涯中可能不会与你频仍打交道 ，但他们天天在你的朋侪圈里跳出来 ，他们的言行和他们撒播的信息可能对你爆发很大影响 。可是这种关系着实是较量懦弱的 ，不知道哪一天朋侪圈中的某小我私家就消逝了 ，甚至你可能被屏障、被拉黑 。
在社会转型的历程中 ，人们的自我整合度也较量低 。在心理学家看来 ，每小我私家都有对自己的一个自我看法 ，清晰的、稳固的自我看法是小我私家行为坚持一致性、小我私家情绪较量稳固的基础 。在社会毗连较量少、流动性较量低的年月 ，人们有一个较量完整的自我 ，这个自我也较量稳固 。
但在快速转变的年月 ，在提倡破损性立异或倾覆性立异的年月 ，在价值看法一直转变的年月 ，人们的自我看法和自我定位可能会变得模糊 ，对自己会有许多差别的想象 。人们想一直改变自己 。这样一来 ，小我私家的自我整合度也降低了 ，不少人缺乏一个稳固的、强盛的自我 。
别的 ，我们还处在所谓的VUCA时代（volatility易变性 ，uncertainty不确定性 ，complexity重大性 ，ambiguity模糊性） ，人们生涯在错综重大、幻化莫测的高危害社会 。人们的财产拥有状态和财产预期也在波动之中 。
当超毗连、低整合、多变换团结在一起的时间 ，人们心理和行为的稳固性就可能降低 ，更容易受到外部因素的影响 。在这种配景下 ，突发的疫情犹如火上加油 ，很容易引起强烈的社会情绪 。
在这种情形下 ，我们必需思索：怎样应对社会情绪的转变？怎样增强消耗者信心？
03 疫情后恢复经济：要害在稳固中小企业谋划者情绪
我们知道 ，有用地应对疫情 ，有用地恢复经济增添 ，要有较量康健的、正常的生涯 ，要有较量稳固的情绪 。怎么样才华稳固情绪呢？
从小我私家来说 ，增强控制感、关联感和尊荣感是稳固情绪的主要步伐 �？刂聘惺侵肝颐枪赜谧约骸⒐赜谟胱约合喙氐氖虑槟懿豢捎幸桓龊芎玫恼瓶� 。关联感是指我们需要优异的人际关系和足够的社会支持 。尊荣感是指我们能否获得尊重、能否坚持优异的社会职位和社会形象 。
疫情爆发后 ，许多人的控制感一下子就显著降低了 。要恢复控制感 ，需要获得更真实、更周全的信息 ，需要对整个社会治理系统和社会治理者及专业人士有足够的信托与信心 ，也需要跳出详细的情境、从人类战胜灾难、战胜疾病的历史中获得更多认知的与心理的支持 。
疫情爆发也会对伟易博关联感带来很大攻击 。病毒人传人的可能性一定水平上造成了人与人之间的疏离 ，“疑似熏染者”、“疫区人”等标签可能造成社会倾轧 。面扑面来往的受限也降低了关联感 。要恢复与增强关联感 ，需要我们熟悉到各人“志同道合”的生涯状态 ，需要引发人性中同情、友善与利他的知己与美德 ，需要更多的人际相同与友好 。疫情爆发也打断了正常生涯 ，面临防不堪防的病毒熏染危害 ，人们难免爆发很强的无力感和无助感 ，尊荣感也响应降低 。这时 ，施展人的主观能动性 ，做一些很有意义的事情如资助他人 ，是提高尊荣感的有用步伐 。
从社会来说 ，情绪的稳固需要优异的社会气氛 ，需要引发正面的起劲的康健情绪 ，需要实时化解负面情绪 。在这里 ，我们特殊需要体贴最容易爆发负面情绪的懦弱群体 ，给予他们充分的明确、同情、善待和帮助 。在疫情眼前 ，他们容易受到危险 ，难以像正凡人那样去化解社会问题所造成的压力 ，成为暂时的“新弱势群体” 。这些难题群体主要有以下六类 。
1) “疫情患者”群体：新型冠状病毒熏染者及其眷属群体 。他们不但要遭受疾病带来的身体折磨和心理恐慌 ，还要面临可能的社会倾轧和歧视 。社会公共对疾病的恐慌可能转化为对这些患者的疏离甚至敌意 。纵然康复以后 ，周边人的疏离可能会一连一段时间 。
2) “疫区人”群体：大疫区是湖北（尤其是武汉） ，小疫区则是发明病毒熏染病例的小区或单位 ，例如 ，微信中撒播着一份北京市各区有熏染病例的住民小区名单 ，虽然只有一两个病例 ，可是这些小区的人无形中被贴上“危险人群”的标签 。这个群体中 ，绝大大都是康健的 ，却由于地区的缘故原由被标签化 ，另外 ，他们中一些人可能由于严密的防控步伐而被要求居家隔离 ，一些地方在“疫区人”或到过疫区的人的家门口贴上醒目的提醒牌 。在很是时期 ，这些步伐无可非议 ，可是 ，其副作用需要关注并接纳跟进的对策 。
3) “权益受限者”群体：为了防控 ，一些地方接纳区域管制步伐 ，可是在执行中被简朴化为封城封路封小区 ，使得一些家在外地 ，春节后回事情地的人 ，遭遇了由于无外地户口不可进城、由于不是户主不可进入租住小区的难题 。他们在事情地可能有很体面的事情很稳固的收入 ，原来是外地的建设者和纳税人 ，却由于没有外地的户口本或房本而受到差别看待 ，被看成边沿人 。
4) “无口罩者”群体：一夜之间 ，口罩成为最紧俏的抢手货 ，网上商城与实体店都已经断货 。一些人在疫情初期没有准备 ，比及想起来买口罩时已经为时已晚 。现在正值疫情岑岭期 ，没有口罩 ，险些无法出门 ，不但自己心惊肉跳 ，并且会招来他人异样的眼光 ，不少地方的公共交通已经拒绝不戴口罩者搭乘 。
5) 有企业倒闭危害的企业主群体：疫情造成一些企业谋划阴晦 ，餐饮、旅游、旅馆、娱乐等效劳类企业大面积休业 。一些地方的人力资源与社会包管部分要求企业给无法复工的员工正常支付人为 ，进一步加重了企业肩负 。一些中小企业可能最终因资金链断裂而倒闭 ，其谋划者忧心忡忡 。
6) 有失业危害的劳动者群体：中小企业倒闭一定带来通俗打工者的失业 ，收入泉源中止后 ，生涯难题在所难免 ，贫困生齿可能会增添 。
这里 ，我们要特殊强调扑面临逆境的谋划者的关注 ，要接纳步伐稳固他们的信心 。若是谋划者的信心不稳固 ，整个社会的就业情形会受到负面影响 ，并由此带来恐怖的负面情绪 ，这种情绪病毒相互熏染 ，就难免引发情绪风暴 ，导致整个社会的信心遭受攻击 ，未来预期就会被破损 。
虽然 ，上面六类人群都是需要我们体贴和帮助的 。只有把这些特殊懦弱的群体照顾好了 ，才华维护整个社会的优异情绪 ，来增强战胜疫情、回归社会经济生长正常轨道的信心 。
我们也信托 ，只要有得力的步伐 ，随着对疫情的防控 ，随着对总体情形的控制 ，这些所谓的“新弱势群体”都会走出逆境 ，成为这个社会中很是主要的有生实力 。
（本文首发于正和岛 ，基于2020年2月9日下昼北大伟易博头脑力系列果真课第三讲的内容整理）
彭泗清 ，现为伟易博市场营销学系教授 ，博士生导师 。兼任北京大学新市场经济与治理研究中心主任 ，北京大学治理案例研究中心副主任 ，中国社会意理学会副会长 ，中国高校市场学研究会秘书长 。主要研究领域为消耗者心理与行为、企业营销立异和客户知足度治理 。
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