克日 ，一年一度的全民公益运动“99公益日”落幕。9月7日至9日 ，凌驾2000家企业捐出1.85亿元 ，为5498个公益项目孝顺实力。与此同时 ，海内多家企业宣布了年度社会责任报告。
企业社会责任（Corporate Social Responsibility,文中简称CSR）已经成为国际社会普遍接受的理念。中国企业推行社会责任情形怎样 ，尚有哪些起劲空间 ？企业社会责任（CSR）和公共关系（PR）的界线在那里 ？关于消耗者来说 ，关注企业社会责任的意义在那里 ？
伟易博副教授、责任与社会价值中心副主任杨东宁深度剖析相关问题。
消耗者为何需关注
企业社会责任 ？
Q1：关于消耗者来说 ，关注CSR的意义是什么 ？
杨东宁教授：首先 ，我们要相识CSR的内在。CSR更多是一个社会性构建 ，就是所有人看法的荟萃才组成这种看法。
提到企业社会责任时 ，人们通常第一看法是企业在社区公益方面的体现 ，如慈善捐赠、自愿运动等；现实上 ，从消耗者和谋划者的角度 ，它可能更是同企业自己的运营和产品质量相关的 ，属于营业治理的内容 ，好比减小生产运营带来的情形污染、产品的一连刷新、效劳质量的包管等。虽然 ，这个看法也包括企业内容的专门职能部分事情 ，例如合规等 ，更可以上升到战略条理 ，例如影响未来生长偏向等决议等。
消耗者是企业最主要的利益相关方之一 ，却往往也是相对弱势的 ，很难掌握有关企业产品和效劳的完整信息。好比 ，某种食物是不是有机、是不是清静；有些消耗电子在隐私�；し矫婺懿豢勺龅角泻瞎娣丁庑┪侍庥胂恼咔鬃岳嫦喙�。对完整信息的掌握 ，决议着消耗者的品牌态度。
中国现在很是需要消耗者对企业社会责任关注水平的提升 ，由于我们自己就是一个消耗大国 ，消耗者也有多重身份。缘故原由如下：
从差别的条理上来说 ，我以为消耗者关注企业社会责任的意义都是很是主要的。
怎样界说企业社会责任 ？
Q2：您适才也谈到 ，差别的人对CSR的看法有差别条理的明确。有人以为 ，企业社会责任最直接体现为企业去做环保和民生相关的公益和慈善；有人以为 ，好比说给职工上“五险一金”也属于企业社会责任的一部分。您是否定同上述看法 ？
杨东宁教授：企业社会责任 ，从要领学上看 ，有两个主要的维度：第一个维度是所谓的社聚会题 ，可能包括了环保、劳资关系、社会公益等多个议题；第二个维度是主要利益相关方。利益相关方是消耗者 ，照旧企业的商业同伴、雇员或投资者。虽然 ，也包括一些更有权威的利益相关方 ，如政府、媒体等。若是把这两个维度都列出来的话 ，能获得一个二维的矩阵。
若是仔细讨论 ，每一个问题都有它的奇异性。可是总体来说 ，像消耗者、员工、投资人等 ，除了商业条约划定他们之间的行为之外 ，这些相关方也能对企业施加某种社会控制 ，这是企业应该体贴的。
由于企业有自己的内部信息 ，外部相关方并不完全相识 ，以是企业在这方面行为的优劣 ，反过来也会对这些相关方爆发直接或间接影响。
我们先确立这么一个框架。怎么去明确企业社会责任 ，我们通�；嵊腥鲈蚶磁卸希�
这些议题或者是相关方是不是有正当性 ，或者合理性；
这些议题或者相关方 ，能不可对事情的生长施加足够重大的影响；
它是不是有紧迫性 ，是不是已经上升到一个在近期内或者属于突发 ，需要紧迫应对的事情。若是上述原则中 ，同时具备两个或三个 ，就已经抵达最高级别了。
企业公共关系与社会责任
有何关联 ？
Q3：企业社会责任与企业公共关系的界线在那儿 ？企业推行社会责任 ，最终目的似乎照旧效劳于公共关系和品牌塑造 ，您以为这个界线在那里呢 ？
杨东宁教授：PR是一种界面治理（interface） ，它涉及到一个企业组织与社会、政府、市场等多个界面关系的处置惩罚问题 ，这在企业的创业初期、转型生长、面临制度转变、�；刺蚬噬涛竦惹樾蜗略椒⑼怀�。
我适才提了两个维度：一个是相关方 ，一个是社聚会题。当这一个维度 ，或者是两个维度都涉及到所谓的公共议题的时间 ，一定是通过公共关系的方法来处置惩罚� ？梢允钦娴� ，也可以是负面的。
好比说正面的 ，通过公共形象的树立 ，提升品牌和市场占有率等 ，这是一种较量适用主义的思量。
当企业爆发负面事务的时间 ，企业通过PR处置惩罚社会责任方面的公众关注 ，或者通过议题控制事态 ，这也是一种治理要领。
以是 ，简而言之 ，公共关系治理是企业社会责任治理的一种体现形式。
Q4：PR是归属于CSR领域 ，照旧说CSR是一个更大的看法 ？
杨东宁教授：PR的“P”指的是公共 ，公共议题、公共利益相关方 ，例如说政府、媒体、更普遍的NGO等 ，当特定企业特点条件下的社会责任焦点处于上述领域的时间 ，我们就以为该企业社会责任在这里体现为公共关系问题了。
怎样评价企业社会责任的
推行情形 ？
Q5：您适才提到界面治理 ，是企业治理事情的一部分。我们现在看到这样一个趋势, 许多企业 ，好比说原来有PR和CSR部分 ，但现在他们会专门建设单独的基金会来推行CSR方面的职能 ，怎么看待企业通过基金会推行CSR ？
杨东宁教授：我们发明 ，在目今阶段 ，企业通过建设基金会推行CSR的行为在显著增添。但基金会的方法自己也有许多条件：从治理上来说 ，首先 ，基金会必需有足够的自力性 ，不可仅仅被看成企业的职能部分；其次 ，基金会运行系统要规范化 ，包管它更有用地来解决想解决的社会问题。
Q6：现在 ，中国企业在CSR推行方面总体体现怎样 ？好比 ，一些A股上市公司在披露信息方面不是特殊理想 ，您以为 ，关于中国企业来说有哪些起劲的空间吗 ？
杨东宁教授：单从信息披露的角度看 ，中国企业在已往十多年里已经有一个很是大的跃升 ，就企业社会责任报告自己的宣布来说 ，我们跟全球水平相比 ，已经处在较量高的水平上。
一部分国企、央企 ，由于受制度约束 ，率先就最先做系统性的事情 ，从而提高了在CSR这一领域的认知水平和实践做法 ，同时他们也较量早地和国际规范、和全球报告建议（GRI）这些组织接轨 ，以是水平是相当高的。
虽然这不代表我们所有的企业都能抵达这个水平了。我以为可能更理性的一个评价要领 ，同时要思量企业和社会两个维度。
企业自己对CSR的认知有一个动态演进的历程。一个企业有可能最初不太接受有社会责任 ，以为CSR是一个肩负；经由一段时间的生长 ，企业逐步熟悉到自己有责任 ，也有资源去应对这些事情 ，甚至到最后 ，他们以为企业自己就能作为社会前进的一个推动者。这是一个一直演进的历程。
与此同时 ，岂论是情形�；ぁ⒃惫ご觥⑾恼呷ㄒ娴壬缇刍崽� ，照旧说某些利益相关方群体 ，整个社会从对这些议题不相识 ，到形成认知 ，到寻找解决计划 ，再到最后形成共识 ，以为这些事情原来就应该做好 ，这里有一个社会演进的历程。
怎样判断企业的CSR推行情形 ？我以为中国企业的社会责任推行 ，现在是处于一个快速提升的阶段。这个提升历程中 ，它的均值有很显著的提升 ，可是它的转变规模也很大 ，有的企业已经有相领先进的理念和实践的做法 ，也有许多企业严重的滞后。这是一个客观的漫衍。
详细到评价要领 ，我们可以以为 ，做得最好的企业 ，应该是受尊重的企业；做的其次是被社会支持的；再次一些是被社会知足的；再其次可能就被社会能容忍的；最差的就是社会要倾轧和阻挡的 ，甚至是以一种整体行动的方法。以是从这个角度来看 ，我以为有差别的漫衍。
消耗者对企业社会责任
有何影响 ？
Q7：关于中国消耗者而言 ，自动去相识企业社会责任的意愿相对较低 ，公众教育是否应加鼎力大举度 ？
杨东宁教授：我们纷歧定要求消耗者有能力去搜集信息、作出判断 ，可是他们对这个事情坚持敏感和有价值态度就很主要了。企业规模越大、平台越大 ，市场权力越高 ，消耗者关注CSR ，会对企业形成更显著的推动力。有一个各人较量认同的关于企业社会责任治理方面的一个纪律 ，叫做责任铁律 ，它指的是企业的权力越大 ，对应的责任就越大。
关于在市场上占有相当高权力的企业组织而言 ，消耗者关注CSR会对企业形成压力 ，这关于整个市场的治理很是要害。关于大宗疏散的、小规模的企业 ，消耗者在短期内很难周全掌握这些企业的生产历程 ，相识内部信息 ，但只要他们坚守价值态度 ，并坚持敏感性 ，就会对企业与社会的良性生长爆发增进作用。
杨东宁 ，伟易博治理科学与信息系统系副教授、责任与社会价值中心副主任。主要研究领域为企业情形战略与绩效治理、企业社会责任、可一连性立异、情形经济学与政策等。美国治理学会(AOM) 会员。揭晓SSCI、SCI收录论文及中文焦点期刊以上论文10余篇 ，其它海内国际聚会论文10余篇。已主持完成国家级研究课题两项 ，部级课题一项 ，加入过十余项国际相助及企业、政府委托的研究项目。
